Условия покупки и возврата
Digikas OÜ, номер государственной регистрации 16376279 (далее Продавец) и Клиент, кто оформляет заказ в Интернет-магазине digikas.ee (далее Интернет-магазин) и идентифицирует себя, указывая в заказе свои контактные данные (далее Клиент), заключили настоящее Пользовательское соглашение (далее Пользовательское соглашение).
I. Интернет-магазин
1.1. В Интернет-магазине, созданном Продавцом, происходит продажа товаров Клиенту.
II. Общие положения
2.1. Отношения сторон регулируются Законом о Долговом праве и другими правовыми актами Эстонской Республики, с которыми согласовано Пользовательское соглашение.
2.2. Продавец имеет право в любое время вносить изменения в предлагаемые услуги и товары.
2.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять условия Пользовательского соглашения без необходимости письменного уведомления Клиента.
III. Товары и совершение покупки
3.1. Отображаемые в Интернет-магазине товары обычно имеются на складе. Доступность товаров Интернет-магазина может измениться по техническим проблемам склада или программных неполадок Интернет-магазина.
3.2. Если товар отсутствует на складе, и заказ невозможно выполнить, тогда администратор Интернет-магазина связывается с Клиентом и предлагает, по возможности, другое время поставки, замену на другой товар или возврат денег. В последнем случае деньги возвращаются Клиенту в течение 14 календарных дней.
3.3. Сопровождающие товар фотографии являются только иллюстрациями и могут отличаться от фактического товара. Сопровождающие товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для получения более подробной информации следует связаться с отделом обслуживания.
3.4. Предлагаемые в Интернет-магазине товары продаются как физическим, так и юридическим лицам.
3.5. Клиент подтверждает, что его возраст 15 и более лет.
3.6. Выбрав желаемый товар, Клиент должен заполнить контактные данные, которые необходимы для выполнения заказа, и оплатить заказ.
3.7. Клиент должен предоставить при оформлении действительные данные, которые необходимы для выполнения заказа. Продавец не отвечает за правильность и действительность предоставленных Клиентом данных и последствия вызванные их несоответствием.
3.8. Продажа совершается только тогда, когда на счёт Продавца поступает соответствующая заказу оплата от Клиента.
3.9. Продавец оставляет за собой право отказаться от продажи в случае следующих проблем: при опубликовании цены произошла человеческая ошибка либо техническая ошибка в системе (например, если ноутбук стоимостью 500 евро вдруг выставляется на продажу за 50 евро, то налицо очевидная ошибка. Исходя из этого мы надеемся на понимание клиентов, так как речь идёт об ошибке, и товар не может быть продан за указанную стоимость).
IV. Цены
4.1. Цены Интернет-магазина представлены в евро и не содержат плату за доставку. Стоимость доставки добавляется к цене товара.
4.2. У Продавца есть право в любое время менять представленные в Интернет-магазине цены. Если цена товара в Интернет-магазине сменилась после оформления заказа и поступления оплаты от Клиента, то Продавец обязан выполнить поставку согласно данным совершённого заказа. У Клиента нет права требовать компенсации разницы в цене.
V. Срок поставки и условия доставки
5.1. У Клиента есть возможность выбирать между несколькими способами доставки:
5.1.1. Товары доставляются Клиенту курьером в пределах Эстонии.
5.1.2. Товары доставляются Клиенту в почтовый автомат.
5.1.3. Клиент сам приходит за товаром в магазин.
5.2. Если Клиент выбирает курьерскую услугу, тогда доставка происходит в течении 2-7 рабочих дней. Все посылки застрахованы до момента передачи их Клиенту.
5.3. Если Клиент желает забрать товар самостоятельно и выбрал соответствующий пункт при оформлении заказа, то покупку можно забрать после получения уведомления от Продавца о выполнении заказа из магазина Digikas, расположенного по адресу: Tartu mnt. 87, Tallinn, Sikupilli Keskus. О том, что товар готов к выдаче, Продавец информирует Клиента по телефону, сообщением СМС или по электронной почте в течение 1-7 рабочих дней с момента получения оплаты заказа на расчётный счёт Продавца.
5.4. Выдача заказанного товара производится только отмеченному в заказе Клиенту по предъявлению удостоверяющего личность документа: паспорта, ИД-карты или водительского удостоверения.
5.5. Срок поставки может быть дольше для товаров по специальному заказу или если это указано на странице товара.
5.6. Клиент обязуется забрать товар в течение трёх (3) месяцев с момента доставки в магазин Digikas. Позднее этого срока у Продавца есть право утилизировать товар.
VI. Отступление от договора до выполнения заказа Продавцом
6.1. Если Клиент желает отказаться от совершенного заказа после его оформления, но до выполнения заказа Продавцом, то он должен как можно быстрее письменно уведомить Продавца. Письменное уведомление нужно послать на адрес электронной почты. В уведомлении нужно обязательно указать номер заказа, от которого Клиент желает отказаться.
6.2. Если заявление об отказе получается Продавцом уже после выполнения заказа, тогда отказ от договора происходит согласно разделу «Право возврата» данного Пользовательского соглашения.
6.3. Продавец возвращает Клиенту оплаченную сумму в течение 14 дней с момента получения извещения об отказе от заказа.
6.4. Деньги переводятся на тот же расчётный счёт, откуда они поступили.
VII. Право возврата
7.1. Для приобретённого в Интернет-магазине товара действует право возврата в течение 14 дней с момента покупки.
7.2. Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, без изъянов, в полной комплектации и оригинальной нераспечатанной упаковке. Если товар был приобретён по акции, и к нему были приложены другие товары, услуги или подарочные карты, то необходимо вернуть полный комплект (то есть все товары).
7.3. Право возврата не распространяется на открытые аудио- и видеоносители, программное обеспечение и на товары, которые содержат программное обеспечение.
7.4. О возврате товара следует представить соответствующее заявление на электронную почту.
7.5. При возврате нужно предоставить чек о покупке и, если требуется, гарантийный талон производителя.
7.6. Право возврата действует только стандартным товарам и не распространяется на специальные заказы (например, если стандартная конфигурация заказанного компьютера была изменена согласно желанию клиента).
7.7. Право возврата действует только для физических лиц.
7.8. При возврате товара деньги переводятся обратно в течение 14 дней с момента получения товара от Клиента.
7.9. Деньги переводятся на тот же самый счёт, откуда поступила оплата от Клиента.
7.10. Связанные с возвратом транспортные расходы оплачивает Клиент.
7.11. В случае, если после возвращения товара выясняется, что он не соответствует пунктам 7.1. – 7.7. настоящего Пользовательского соглашения, тогда Клиент не получает обратно деньги, а возвращённый товар остаётся в его собственности. Расходы, связанные с хранением и возвратом товара, несёт Клиент.
VIII. Порядок представления претензий
8.1. На приобретённые в Интернет-магазине товары действует срок предъявления претензий длительностью 2 года согласно VÕS §218 часть 2 для физических лиц. Для юридических лиц срок предъявления претензий определяется гарантийным периодом, предоставляемым производителем.
8.2. Обработка претензий происходит согласно Приложению №1 к Пользовательскому соглашению «Порядок обработки претензий».
IX. Ответственность
9.1. Продавец отвечает за стоимость продукта. Продавец не несёт ответственности за причинённый дефектным изделием ущерб, такой как, например, утрата программ или информации, потеря оборота или прибыли.
9.2. Клиент обязан использовать услуги Интернет-магазина исключительно в рамках закона, не для злонамеренных целей.
9.3. Клиент отвечает сам за сохранность данных при работе с программным обеспечением.
9.4. Клиент отвечает полностью в соответствии с данным Пользовательским соглашением и законодательством в случае причинения ущерба по своей вине Продавцу или третьим лицам при пользовании Интернет-магазином.
X. Разночтения
10.1. Возникшие в пунктах Пользовательского соглашения разночтения между Клиентом и Продавцом разрешаются в соответствии с действующими правовыми актами Эстонской Республики. В случае недостижения договорённости спор решается в суде.
XI. Условия пользования
11.1. Ознакомление с условиями данного Пользовательского соглашения обязательно для Клиента
11.2. Отмечая галочкой, при оформлении заказа, пункт «Согласен с условиями пользования Интернет-магазином», Клиент соглашается, что он ознакомлен с Пользовательским соглашением, понял и согласен с условиями Пользовательского соглашения Интернет-магазина.
Политика конфиденциальности
Digikas OÜ, регистрационный код 16376279 (далее Оператор данных), условия защиты данных являются неотъемлемой частью договора купли-продажи при совершении покупки, если клиент предоставляет свои персональные данные.
Клиент — это лицо, зарегистрировавшееся как клиент в интернет-магазине digikas.ee или создавшее учетную запись в интернет-магазине, включая регистрацию в связи с приобретением товара в рассрочку, а также лицо, совершающее покупки в интернет-магазине как гость.
I. Общие положения
1.1. Настоящая политика конфиденциальности регулирует принципы сбора, обработки и хранения персональных данных. Персональные данные собираются, обрабатываются и хранятся ответственным оператором персональных данных.
1.2. Субъект данных в рамках данной политики конфиденциальности — это клиент или иное физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются оператором данных.
1.3. Клиент в рамках данной политики конфиденциальности — это любое лицо, приобретающее товары или услуги на сайте оператора данных.
1.4. Оператор данных соблюдает принципы обработки данных, установленные законодательством, в том числе обрабатывает персональные данные законно, справедливо и безопасно. Оператор данных может подтвердить, что обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.
II. Сбор, обработка и хранение персональных данных
2.1. Персональные данные, которые оператор данных собирает, обрабатывает и хранит, собираются в электронном виде, в основном через сайт и электронную почту.
2.2. Предоставляя свои персональные данные, субъект данных дает оператору данных право собирать, организовывать, использовать и управлять персональными данными в целях, определенных в политике конфиденциальности, которые субъект данных напрямую или косвенно передает оператору данных при покупке товаров или услуг на сайте.
2.3. Субъект данных несет ответственность за то, чтобы предоставленные им данные были точными, правильными и полными. Преднамеренное предоставление ложных данных считается нарушением политики конфиденциальности. Субъект данных обязан немедленно уведомить оператора данных об изменении предоставленных данных.
2.4. Оператор данных не несет ответственности за ущерб, причиненный субъекту данных или третьим лицам в результате предоставления субъектом данных ложной информации.
III. Обработка персональных данных клиентов
3.1. Персональные данные клиента, которые обрабатываются, могут включать имя и фамилию, дату рождения и/или личный код, номер телефона и/или мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, способ доставки, способ оплаты за товар, номер банковского счета, данные заявки на рассрочку, сетевые идентификаторы (IP-адрес), информацию о приобретенных товарах (история покупок) и данные службы поддержки клиентов.
3.2. Кроме того, оператор данных имеет право собирать информацию о клиенте, доступную в публичных регистрах.
3.3. Правовым основанием для обработки персональных данных является статья 6, пункт 1, подпункты a), b), c) и f) Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR):
3.3.1 Субъект данных дал согласие на обработку своих персональных данных для одной или нескольких конкретных целей;
3.3.2 Обработка персональных данных необходима для выполнения договора, стороной которого является субъект данных, или для принятия мер до заключения договора по запросу субъекта данных;
3.3.3 Обработка персональных данных необходима для выполнения юридической обязанности оператора данных;
3.3.4 Обработка персональных данных необходима для законных интересов оператора данных или третьего лица, за исключением случаев, когда такие интересы перевешиваются интересами или основными правами и свободами субъекта данных, которые требуют защиты персональных данных, особенно если субъект данных является ребенком.
3.4. Обработка персональных данных в соответствии с целью обработки. Цель обработки — безопасность, обработка заказов, обеспечение работы услуг интернет-магазина, управление клиентами, финансовая деятельность, бухгалтерский учет, маркетинг. Оператор данных хранит персональные данные субъектов данных столько, сколько необходимо для достижения цели обработки, но не дольше срока давности, установленного законом.
3.5. Оператор данных имеет право передавать персональные данные клиентов третьим лицам, таким как уполномоченные операторы данных, бухгалтеры, транспортные и курьерские компании, а также компании, предоставляющие услуги перевода платежей. Оператор данных является ответственным оператором персональных данных. Для осуществления платежей оператор данных передает необходимые персональные данные уполномоченному оператору: Montonio Finance UAB.
3.6. При обработке и хранении персональных данных оператор данных применяет организационные и технические меры, обеспечивающие защиту персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, изменения, раскрытия или любой другой незаконной обработки.
IV. Права субъекта данных
4.1. Субъект данных имеет право на доступ к своим персональным данным и ознакомление с ними.
4.2. Субъект данных имеет право получать информацию об обработке своих персональных данных.
4.3. Субъект данных имеет право дополнять или исправлять неточные данные.
4.4. Если оператор данных обрабатывает персональные данные субъекта на основании его согласия, субъект данных имеет право отозвать свое согласие в любое время.
4.5. Для реализации своих прав субъект данных может обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
4.6. Субъект данных также имеет право подать жалобу в Инспекцию по защите данных для защиты своих прав.
V. Заключительные положения
5.1. Настоящие условия защиты данных составлены в соответствии с Регламентом (ЕС) № 2016/679 Европейского парламента и Совета о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также с Законом Эстонской Республики о защите персональных данных и законодательством Эстонской Республики и Европейского Союза.
5.2. Оператор данных имеет право частично или полностью изменять условия защиты данных, уведомляя субъектов данных об изменениях через сайт.
Приложение №1. Порядок обработки претензий.
1. На приобретённые в Интернет-магазине товары действует срок предъявления претензий длительностью 2 года согласно VÕS §218 часть 2 для физических лиц. Для юридических лиц срок предъявления претензий определяется гарантийным периодом, предоставляемым производителем.
2. Понятия:
2.1. Экспертиза - выяснение наличия и причин появления поломки техническим отделом Продавца или фирмой-дилером конкретного продукта.
2.2. Независимая экспертиза - произведённая по требованию Клиента полностью платная экспертиза у независимого эксперта в случае, если Клиент не удовлетворён результатами проведённой Продавцом экспертизы.
3. Претензии можно предъявлять по недостаткам в конструкции, производстве и материалах
4. Период предъявления претензий начинает действовать с даты покупки товара.
5. Основанием для предъявления претензии является документ о продаже и, если требуется, заполненный гарантийный талон.
6. Претензии можно предъявлять на электронную почту или в представительство Продавца.
7. Продавец не устраняет бесплатно неисправности товаров, возникшие в течение срока предъявления претензий, в том случае, если они обусловлены:
7.1. Проблемы в работе продукта, которые обусловлены случайностью или ошибочным действием со стороны Клиента;
7.2. Проблемы в работе устройства, которые обусловлены изменением технических свойств лицами или сервисом, не обладающими соответствующей сертификации от производителя изделия;
7.3. Проблемы, причиной которых стало игнорирование предписаний инструкции к продукту;
7.4. Проблемы в работе продукта, которые обусловлены использованием в непредназначенных для него условиях окружающей среды;
7.5. Проблемы в работе продукта, которые возникли от электрического разряда или обусловлены форс-мажорными обстоятельствами;
7.6. Проблемы, которые обусловлены подключением к несоответствующему электропитанию (в том числе к электросети без заземления);
7.7. Проблемы, которые обусловлены электрическим повреждением от объединения с другими устройствами;
7.8. Проблемы, возникшие в результате установки Клиентом в продукт операционных систем или прочего программного обеспечения, которые не приобретались у Продавца;
7.9. Повреждение компьютера, обусловленное игнорированием Клиентом обозначенных производителем параметров компьютерных компонентов;
7.10. Изъяны, если на продуктах и деталях повреждены, изменены или удалены серийные номера, контрольные или маркировочные наклейки.
8. Продавец не отвечает:
8.1. За сохранность данных, на принесённых в ремонт устройствах.
8.2. За оставшиеся неисправленными дефекты в случае, если они выяснились в ходе ремонта или если Клиент не уведомил о них в момент передачи продукта в ремонт.
9. Если принесённое в ремонт изделие не использовалось в соответствии с условиями об использовании, то право предъявления претензий не действует и Продавец, с согласия Клиента, ремонтирует изделие в соответствии с действующим прейскурантом.
10. Претензии следует предъявлять письменно, на государственном языке и, по возможности, с ясным описанием изъянов.
11. Претензия не подлежит решению, если Продавец удостоверяет, что предъявленные изъяны возникли по вине Клиента. Претензиями не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.
12. Продавец обязан, в случае расхождения мнений о причинах возникновения изъянов в изделии, делать экспертизу в течение 6 месяцев с даты продажи изделия. Если экспертиза показывает, что изъян появился по вине Клиента, и Клиент с этим не согласен, то у Клиента есть право требовать проведения независимой экспертизы. Если независимая экспертиза показывает, что изъян появился по вине Клиента, то расходы по проведению независимой экспертизы оплачивает Клиент.
13. За проведённую экспертизу устройства необходимо уплатить плату за экспертизу и дополнительные связанные расходы (транспортировка, хранение и тому подобные) в том случае, если Продавец не несёт ответственности за возникшие неисправности устройства, а также если ремонт устройства невозможен. Также клиент оплачивает экспертизу и дополнительные связанные расходы (транспортировка, хранение и тому подобные) в том случае, если по результатам экспертизы у устройства не было обнаружено неисправностей и устройство работает согласно техническим требованиям производителя. Физическое лицо не должно платить за экспертизу в течение первых 6 месяцев с момента покупки.
14. Если у товара по предъявленной претензии невозможно осуществить ремонт, или производство данного изделия прекращено, то Продавец имеет право с согласия Клиента сделать равноценную замену товара.